1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej evianora.com.
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie konsumentom jasnych informacji dotyczących warunków anulowania zamówienia, sposobu składania wniosków oraz zasad zwrotu płatności.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia. Zasady mogą różnić się w zależności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
2. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie ono anulowane, a konsument otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
W takim przypadku zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu zamówienia konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów i Refundacji.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Preferowana metoda kontaktu:
Adres e-mail:
W sprawach wymagających dodatkowego kontaktu można również skorzystać z numeru telefonu:
+81-972-34-7826
Podczas składania wniosku konsument powinien przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
informacje dotyczące zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaną płatnością;
powód anulowania zamówienia, jeżeli dotyczy.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej potwierdzić status zamówienia oraz podjąć odpowiednie działania.
Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy jego weryfikację i przekażemy konsumentowi dalsze informacje dotyczące realizacji wniosku.
4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, przystąpimy do realizacji procesu anulowania.
Informacja o wyniku weryfikacji zostanie przekazana konsumentowi po zakończeniu sprawdzenia zamówienia.
Decyzja dotycząca możliwości anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
5. Zwrot płatności
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot nie zostanie wykonany przy użyciu innej metody płatności niż pierwotnie zastosowana.
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu płatności możliwie szybko.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
Czas zaksięgowania zwrotu może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje finansowe.
6. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Evianora
Strona internetowa:
evianora.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81-972-34-7826
Adres:
3454-5 KAMIOKA, SAEKI-SHI,
OITA 876-0045,
JAPAN
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30