1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dotyczące dostawy produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej evianora.com.
Zapewniamy bezpieczne, przejrzyste i niezawodne rozwiązania dotyczące wysyłki mebli oraz innych produktów dostępnych w naszej ofercie.
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień realizowanych na terytorium Polski i przedstawiają informacje dotyczące zakresu dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień oraz procedur związanych z transportem produktów.
2. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące wysyłki mogą zostać dostarczone na prawidłowy i kompletny adres znajdujący się na terytorium Polski.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładne i aktualne dane odbiorcy, w tym poprawny adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające sprawną realizację przesyłki.
3. Koszt wysyłki
Wszystkie produkty dostępne w naszej ofercie są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.
Po zakończeniu pozytywnej weryfikacji zamówienia konsument nie zostanie obciążony dodatkowymi opłatami za standardową dostawę.
Ceny produktów prezentowane na stronie obejmują ustalone zasady dostawy na terenie Polski.
4. Czas realizacji zamówienia
Po zakończeniu weryfikacji zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku.
Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są uwzględniane w czasie realizacji zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia obejmuje przygotowanie produktu oraz przekazanie przesyłki do wybranego operatora logistycznego.
5. Metody wysyłki i czas dostawy
Zamówienia realizujemy za pośrednictwem usług logistycznych, w tym DHL, UPS oraz FedEx.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 8 do 12 dni roboczych.
Czas dostawy rozpoczyna się od momentu zakończenia procesu przygotowania zamówienia i przekazania przesyłki do operatora logistycznego.
Rzeczywisty termin doręczenia może ulec rozsądnej zmianie ze względu na czynniki niezależne od procesu realizacji zamówienia, takie jak warunki pogodowe, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie logistyczne lub procedury związane z transportem.
6. Cła, podatki i opłaty
Wszystkie wymagane podatki, opłaty oraz koszty związane z dostawą zostały uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu zapewnienia sprawnej obsługi wymaganych procedur związanych z transportem oraz odprawą.
Konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat z tytułu podatków importowych, odpraw celnych ani innych kosztów związanych z dostawą podczas odbioru zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status zamówienia można sprawdzić za pomocą narzędzi śledzenia udostępnianych przez operatora logistycznego.
Jeżeli konsument nie otrzyma informacji dotyczących śledzenia przesyłki, może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
8. Opóźniona dostawa
Jeżeli dostawa przekroczy przewidywany czas realizacji, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.
Preferowaną metodą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Możliwy jest również kontakt telefoniczny:
+81-972-34-7826
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące przesyłki i skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu uzyskania aktualnych informacji.
Na podstawie informacji przekazanych przez operatora logistycznego przedstawimy dalsze możliwe rozwiązania dotyczące zamówienia.
9. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeżeli podczas transportu wystąpią problemy takie jak uszkodzenie przesyłki, zagubienie produktu podczas transportu lub otrzymanie produktu z widocznymi nieprawidłowościami, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu należy podać informacje dotyczące zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć odpowiednie materiały pomocnicze, takie jak zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu oraz opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy analizy sytuacji i w razie potrzeby skoordynujemy działania z dostawcą usług logistycznych w celu rozwiązania problemu.
10. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko przed wysłaniem zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki do procesu transportowego zmiana adresu dostawy może nie być możliwa.
W przypadku anulowania zamówienia konsument powinien przesłać prośbę o anulowanie tak szybko, jak to możliwe.
Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zostać anulowane zgodnie z aktualnym statusem realizacji.
Po rozpoczęciu procesu dostawy anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
11. Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiadamy za organizację dostawy zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu, przekazanie prawidłowych informacji dotyczących przesyłki oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów powstałych podczas transportu.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy, zapewnienie prawidłowych danych odbiorcy oraz monitorowanie informacji dotyczących przesyłki.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania nieprawidłowego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub odmowy przyjęcia przesyłki przez konsumenta, dalsze działania będą ustalane indywidualnie na podstawie konkretnej sytuacji.
12. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z wysyłką prosimy o kontakt:
Evianora
Strona internetowa:
evianora.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81-972-34-7826
Adres:
3454-5 KAMIOKA, SAEKI-SHI,
OITA 876-0045,
JAPAN
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30