1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady oraz procedury dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem strony internetowej evianora.com.
Dokument wyjaśnia zarówno prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów Unii Europejskiej, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jak również dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów oferowaną przez nas w okresie 60 dni.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom niezależnie od dodatkowej polityki zwrotów. Nasza dobrowolna polityka 60-dniowych zwrotów nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
2. Statutory Right of Withdrawal (Ustawowe prawo odstąpienia od umowy)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument musi jedynie poinformować nas o swojej decyzji w wyznaczonym terminie. Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia.
Po przesłaniu informacji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązuje niezależnie od dodatkowych zasad zwrotów opisanych w niniejszej polityce.
3. How to Exercise the Withdrawal Right (Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy)
W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien skontaktować się z nami przed upływem 14-dniowego terminu, korzystając z danych kontaktowych podanych w niniejszej polityce.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe oraz jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego otrzymanie oraz przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
4. Refunds Under Legal Withdrawal Rights (Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu od umowy)
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi:
kwotę zapłaconą za zakupiony produkt oraz koszty najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna podczas zakupu, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany w terminie wymaganym przez prawo, nie później niż w ciągu 14 dni. Możemy jednak zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego wysłania przez konsumenta, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku mebli, dużych produktów lub przedmiotów, których nie można standardowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu zależy między innymi od wymiarów, wagi produktu, miejsca odbioru oraz wymaganej metody transportu. Przed dokonaniem zwrotu dużych produktów konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania rozsądnego szacunku kosztów transportu zwrotnego.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie wpływa na prawa konsumenta dotyczące niezgodności produktu z umową, w tym prawa do bezpłatnej naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.
Konsumenci korzystają również z ustawowego okresu ochrony zgodności towaru wynoszącego dwa lata, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
5. Additional 60-Day Return Policy (Dodatkowa 60-dniowa polityka zwrotów)
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 60 dni od otrzymania zamówienia.
60-dniowa polityka zwrotów jest dodatkową usługą handlową i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nie zastępuje ona, nie ogranicza ani nie zmniejsza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 60 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, pod warunkiem spełnienia wymagań niniejszej dobrowolnej polityki zwrotów.
Dodatkowy zwrot jest dostępny wyłącznie dla zamówień spełniających warunki tej polityki.
W celu rozpoczęcia procedury konsument powinien przekazać numer zamówienia, powód zwrotu oraz wszelkie wymagane informacje dotyczące produktu.
Proces weryfikacji w ramach 60-dniowej polityki zwrotów służy wyłącznie ocenie możliwości skorzystania z dodatkowej usługi i nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, możliwe jest bezpośrednie anulowanie zamówienia i uzyskanie pełnego zwrotu płatności.
W przypadku zamówień już wysłanych anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe. Konsument może jednak złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką lub obowiązującymi przepisami prawa.
6. Return Request Process (Procedura zgłoszenia zwrotu)
Aby rozpocząć procedurę zwrotu w ramach dobrowolnej 60-dniowej polityki, konsument powinien przede wszystkim skontaktować się z nami drogą elektroniczną.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu, informacje dotyczące produktu oraz dodatkowe materiały, takie jak zdjęcia, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, jego statusu oraz spełnienia warunków dodatkowej polityki zwrotów.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia konsument otrzyma instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli jakości rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–2 dni roboczych.
7. Return Shipping and Return Label (Transport zwrotny i etykieta zwrotna)
W przypadku zaakceptowanego zwrotu konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi transportu zwrotnego.
Konsument musi pobrać i wydrukować etykietę zwrotną. Udostępniamy elektroniczną wersję etykiety zwrotnej, jednak konsument jest odpowiedzialny za jej samodzielne wydrukowanie.
W przypadku zwrotów wynikających z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji lub brak potrzeby korzystania z produktu, koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
W przypadku zwrotów spowodowanych wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu, koszty uzasadnionego transportu zwrotnego ponosimy my.
W przypadku mebli i dużych produktów organizacja transportu zwrotnego może wymagać specjalnych rozwiązań ze względu na rozmiar, wagę lub sposób dostawy.
8. Refund Processing and Timing (Przetwarzanie i termin zwrotu płatności)
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany w terminie określonym przez przepisy prawa.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów zwrot płatności rozpoczynamy po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych konsumenta.
Standardowo nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów z powodów osobistych konsumenta możemy odliczyć uzasadnione koszty, takie jak koszty transportu zwrotnego.
W przypadku wad produktu, uszkodzeń transportowych lub wysłania niewłaściwego produktu nie pobieramy kosztów związanych ze zwrotem.
9. Damaged, Incorrect or Non-Compliant Items (Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową)
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy, niezgodny z zamówieniem lub posiadający wadę jakościową, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, niewłaściwie użytkowany lub nie spełnia wymagań dotyczących dobrowolnego zwrotu, możemy odmówić zwrotu w ramach dodatkowej polityki lub zastosować odpowiednie potrącenia, jeżeli jest to prawnie dozwolone.
10. Contact Information (Dane kontaktowe)
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów oraz refundacji prosimy o kontakt:
Strona internetowa: evianora.com
Adres e-mail: contact@evianora.com
Telefon: +81-972-34-7826
Adres:
3454-5 KAMIOKA, SAEKI-SHI,
OITA 876-0045,
JAPAN
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30